线上调解+司法确认 跨越海峡的“云端和解”

　　商事调解，不止于定分止争，更在于价值共创。当纠纷从对抗走向对话，调解便完成了从“赋能”到“共生”的跃迁——既赋予当事人化解冲突的能力，更促其在和解中探寻合作的可能。本专栏聚焦商事调解的前沿实践，记录那些化干戈为玉帛的智慧，剖析柔性解纷背后的法理与情理，见证商事调解如何以专业赋能，达至共生共赢。

　　商报记者郑炜

　　这是一起跨越海峡两岸的买卖合同纠纷。买家(下文称“申请人”)长居中国台湾，卖家(下文称“被申请人”)身在大陆，双方通过网络达成交易。然而收货后，买家发现产品存在质量问题，要求退款。卖家起初拒绝，买家与之多次沟通无果，甚至卖家一度失联，纠纷由此陷入僵局。抱着试一试的心态，买家通过互联网法院提交了立案申请，希望借助网络途径解决问题。

　　杭州调解中心调解员肖瑞焱接手案件后，仔细梳理材料，发现买家的诉求非常明确：仅要求退还货款，未提出额外赔偿。这意味着，只要能联系上卖家并确认其是否未按约发货，调解就有了基础。经过多次电话沟通，调解员成功联系上了被申请人，在其耐心指导下，商家通过短信收到的调解码登录了线上调解平台，并按要求填写了送达地址确认书。查看完申请人提交的起诉证据后，被申请人未提出实质性异议，也表示愿意接受调解。

　　双方对货款总额并无争议，可被申请人坦言：“我现在没有履约能力，名下没有固定资产，就算被强制执行也拿不出钱，希望能分期还款。”而申请人则态度坚决：“我从2023年就开始处理这件事，经历的时间比较久了，我已经不再信任对方，不接受分期。”

　　此时，调解员没有急于推进，而是重新梳理案件的突破口。他发现，申请人长期居住在中国台湾，这既是他的困境，也可能是促成和解的契机。申请人曾提到，参与大陆诉讼不仅要花费大量时间，提交的证据还需在当地委托律师并经海基会核查，成本高、周期长。即使拿到胜诉判决，后续的庭审和执行阶段也需要重新适应完全陌生的司法流程。更何况，若商家确实没有可供执行的财产，申请人很可能面临“赢了官司、拿不到钱”的局面，且因两岸相隔，他也无法及时提供财产线索。

　　调解员将这些现实顾虑如实反馈给申请人。经过深思熟虑，申请人最终同意分期，但仍担心被申请人借机拖延。为此，双方一致同意：在达成调解协议后，依法申请司法确认，为协议的履行加上一道“法律保险”。

　　进入协议签署阶段，新的难题出现了：申请人没有大陆身份证，无法按常规流程完成线上实名认证。调解员主动联系法官，通过线下人工核实其身份信息，顺利解决了这一技术障碍。双方在调解平台上签署了协议和司法确认申请书，调解组织加盖公章，司法确认最终完成。

　　这起跨越海峡的买卖合同纠纷，生动展现了“线上调解+司法确认”模式的独特价值。调解员没有机械地就案办案，而是敏锐地捕捉到当事人在诉讼成本、执行风险、地域障碍等方面的深层顾虑，引导双方找到利益平衡点。当技术赋能与人文关怀相结合，地理距离不再是公平正义的阻隔，在线调解的温度，真正温暖了双方当事人。