把消费者当“狗” 罗技怎么敢的 骨子里的傲慢引发众怒

“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”这句话刺痛了很多人。3月26日，罗技官方旗舰店账号发布了一则产品推广视频，配上了这句文案，引发了大量网友的愤怒声讨。把消费者比作“狗”，到底是促销还是羞辱？当日，罗技中国发布致歉声明称，广告是代运营公司“上海百事得电子有限公司”员工擅自跳过审核流程发布的，罗技中国将深刻检讨、以此为戒。

声明发得很快，但网友并不买账。有人追问：什么样的企业文化能让员工写出这种文案而不觉得有问题？什么样的审核机制能让这样的内容一路绿灯？“擅自跳过审核流程发布”是否是另一种形式的“甩锅”？

罗技的回应试图将事件定性为“管理疏漏”：一个员工的失误，一次审核的疏忽。但消费者看到的是骨子里的傲慢。“像狗一样”真正刺痛人的不是“狗”这个字本身，而是它背后那种居高临下的施舍感。在说这话的人眼里，消费者不是平等的交易对象，而是可以被价格“唤来唤去”的附属品。这种心态比一句失言更可怕。无论“员工个人行为”是真是假，“像狗一样”流露出的企业畸形价值观都让品牌陷入了难以弥补的“信任危机”。

应当看到，在当下的网络语境里，消费市场的逻辑已经变了。过去，企业拥有危机的解释权，声明、整改、处罚，这套流程走完，舆论就算翻篇了，消费者也愿意给企业一个“改过自新”的机会。但现在，消费者不再接受这种“品牌本位”的叙事。你觉得是“管理疏漏”，我觉得是“骨子里的傲慢”；你觉得可以“改过自新”，我觉得“一次冒犯，终身拉黑”。解释权不再归企业所有，评判权在消费者手中。罗技致歉后，大量用户涌入雷蛇旗舰店，用下单竞品表达不满，可见在消费者“用脚投票”的时代，用户支持谁，谁才能抢占市场。